Términos y Condiciones

1. Información general
1.1. Razón Social: SANCHEZ MORAN SONALY MASSIEL
1.2. RUC: 10730307247
1.3. Domicilio legal: Brasil 188. Comas. Lima. Perú
1.4. Correo de contacto: rosaleterno@gmail.com
1.5. Teléfono: +51 910 933 609

2. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Rosal Eterno y la contratación de servicios o productos ofrecidos mediante la web, así como los derechos y obligaciones entre los usuarios (clientes) y Rosal Eterno.

3. Aceptación de los términos
El cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos antes de realizar cualquier compra o contratación de servicios. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de usar el sitio o contratar.

4. Requisitos para contratar / ser cliente
4.1. Ser mayor de 18 años o contar con autorización de representante.
4.2. Disponer de medios de pago válidos y tener la capacidad legal para contratar.
4.3. Proporcionar datos veraces, completos y actualizados.

5. Productos y servicios
5.1. Rosal Eterno ofrece productos artesanales personalizados 
5.2. Las descripciones, precios y características que verás en la web son referenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.3. Todos los precios incluyen IGV, salvo indicación expresa.

6. Pedidos y pagos
6.1. Para reservar un pedido, el cliente debe abonar un adelanto del 50 % (no reembolsable salvo lo indicado en la política de reembolsos).
6.2. El saldo restante deberá cancelarse antes de la entrega o conforme a lo acordado.
6.3. Los medios de pago aceptados serán los que se indiquen en el sitio (transferencia, Yape, Plin).
6.4. Rosal Eterno se reserva el derecho de rechazar pedidos si considera que hay riesgo o datos falsos.

7. Política de cancelaciones y reembolsos
7.1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez hecho el pago del 50 % de adelanto, salvo la excepción establecida.
7.2. Excepción: el cliente puede solicitar el reembolso dentro de las primeras 24 horas desde que realizó el pago del adelanto, si el trabajo no ha comenzado.
7.3. La solicitud de reembolso debe enviarse al número de atención, con datos del pedido y comprobante de pago.
7.4. Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles, descontando costos bancarios si existieran.
7.5. Vencido el plazo de 24 horas, ya no procede reembolso o cancelación.
7.6. Si el error es imputable a Rosal Eterno (producto distinto, defectuoso, incumplimiento), se puede acordar reposición, ajuste o compensación.

8. Entrega / plazos
8.1. El plazo de entrega será el que se indique en la página o en la confirmación del pedido.
8.2. En caso de eventos extraordinarios (fuerza mayor, retrasos logísticos), Rosal Eterno notificará al cliente con anticipación.
8.3. Los costos de envío serán asumidos por el cliente salvo que se indique lo contrario.

9. Garantía
9.1. Rosal Eterno garantiza que el producto entregado coincidirá con lo ofertado y no tendrá defectos ocultos.
9.2. El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega y reportar inmediatamente cualquier anomalía.
9.3. La garantía no cubre daños por mal uso, transporte después de la entrega, modificaciones no autorizadas ni desgaste natural.

10. Propiedad intelectual
10.1. Todos los derechos de autor, marca, diseño, imágenes, texto y contenido del sitio pertenecen a Rosal Eterno, salvo que se indique otra cosa.
10.2. Queda prohibida la reproducción total o parcial, redistribución o uso comercial sin autorización escrita.

11. Uso del sitio web / prohibiciones
11.1. El usuario se compromete a no usar el sitio para fines ilícitos o que perjudiquen derechos de terceros.
11.2. No introducir virus, malware, ni vulnerar seguridad del sitio.
11.3. No recopilar datos de otros usuarios sin autorización.

12. Limitación de responsabilidad
12.1. Rosal Eterno no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales resultantes del uso del sitio.
12.2. En caso de responsabilidad comprobada, el monto máximo estará limitado al importe del pedido correspondiente.

13. Modificaciones de los términos
13.1. Rosal Eterno se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
13.2. Las modificaciones entrarán en vigor cuando se publiquen en el sitio web.
13.3. Los pedidos realizados antes de la modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.

14. Protección de datos / privacidad
14.1. Los datos personales que proporcione el cliente serán tratados conforme a la Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamento.
14.2. Se recopilarán los datos necesarios para procesar pedidos, envíos y reclamos.
14.3. El cliente tiene derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
14.4. Si hay transferencia internacional de datos (por ejemplo, uso de servidores en el extranjero), se informará al cliente.

15. Libro de Reclamaciones Virtual
15.1. El cliente puede presentar quejas o reclamos mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en el sitio.
15.2. Rosal Eterno responderá los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al D.S. 011-2011-PCM.

16. Legislación aplicable y jurisdicción
16.1. Estos términos se regirán por las leyes de la República del Perú.
16.2. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los tribunales de la ciudad de Lima, con renuncia expresa a otro fuero que pudiera corresponder.