Política de Envíos

1. Cobertura de entrega
Rosal Eterno realiza entregas exclusivamente mediante servicio de delivery a domicilio dentro del territorio peruano, priorizando la cobertura en Lima Metropolitana.
Para envíos a provincia, se realizarán a través de Olva Courrier o Shalom, lo cual se podrá coordinar con el cliente una vez confirmado el pedido.

2. Horario de entregas

• Las entregas se realizan de lunes a sábado, entre las 10:00 a. m. y 8:00 p. m.

• Los pedidos con fecha y hora específica deben ser coordinados con anticipación a través de nuestros canales oficiales.

• No se realizan entregas los días feriados nacionales, salvo excepciones coordinadas con el cliente.

3. Plazos de entrega

• El tiempo de entrega varía según el tipo de producto y la carga de pedidos.

• Los productos personalizados (como ramos tejidos o regalos especiales) requieren un tiempo de elaboración estimado entre 2 y 7 días hábiles, antes del envío.

• En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, etc.) los plazos pueden extenderse, previa comunicación al cliente.

4. Costos de delivery

• El costo del delivery se calcula según el distrito o provincia de entrega y será informado antes de la confirmación del pedido.

• En algunos distritos cercanos, el costo puede incluirse dentro del precio total del producto, según campañas o promociones vigentes.

5. Confirmación de entrega

• El cliente recibirá una confirmación del envío y la hora estimada de llegada una vez que el pedido esté listo para despacho.

• Se considera entrega efectiva cuando el pedido es recibido en la dirección indicada, por el cliente o por la persona designada por este.

6. Reprogramaciones o cambios de dirección

• Cualquier cambio en la dirección de entrega debe informarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha acordada.

• Si el delivery llega a la dirección indicada y el cliente no se encuentra, se podrá coordinar una segunda entrega con costo adicional.

7. Responsabilidad y condiciones del delivery

• Rosal Eterno garantiza que el producto será entregado en óptimas condiciones, según lo ofertado.

• No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por causas externas (tráfico, huelgas, condiciones climáticas, cierre de vías u otros casos de fuerza mayor).

• En caso de pérdida o daño durante el transporte imputable al servicio de delivery contratado por Rosal Eterno, se procederá con reposición o compensación, según corresponda.

8. Entregas en fechas especiales

• En campañas como San Valentín, Día de la Madre, Navidad o Primavera, los horarios de entrega podrán extenderse y se programarán rutas por zonas para asegurar mayor cobertura.

• Recomendamos realizar los pedidos con al menos 5 días de anticipación para garantizar la fecha deseada.