Política de Reembolso

En Rosal Eterno, cada detalle es elaborado de manera artesanal y personalizada según las preferencias de cada cliente. Por ello, aplicamos la siguiente política de reembolsos:

1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez realizado el pago del 50 % de adelanto, ya que este monto garantiza la reserva de materiales y la programación del pedido.

2. Excepción: se podrá aceptar una solicitud de reembolso dentro de las 24 horas posteriores al pago del adelanto, siempre y cuando el trabajo no haya iniciado.

   • Para ello, el cliente deberá enviar una solicitud formal al WhatsApp +51 910 933 609, indicando el número de pedido, nombre completo y comprobante del pago.

   • Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles, descontando los costos de transacción bancaria, si los hubiera.

3. Pasadas las 24 horas posteriores al pago del adelanto, no habrá derecho a solicitar reembolso ni cancelación, dado que el proceso de elaboración ya se habrá iniciado y los insumos adquiridos son específicos para cada pedido.

4. En caso de errores imputables a Rosal Eterno (por ejemplo, producto equivocado o incumplimiento de entrega), el cliente podrá solicitar una solución personalizada, que podrá incluir reposición, ajuste o nota de crédito, según corresponda.

5. Al realizar un pedido, el cliente acepta esta política de reembolsos y cancelaciones y declara haberla leído previamente.